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Todo el mundo habla de control de calidad: los médicos del Centro de Próstata ya lo han demostrado. Tras la introducción y aplicación con éxito de un sistema de gestión de la calidad, el 27 de septiembre de 2009 obtuvieron la certificación ISO conforme a la norma DIN EN ISO 9001:2008, que desde entonces se actualiza y recertifica cada año.
La calidad y la transparencia en el tratamiento de sus pacientes han sido una prioridad absoluta para el Dr. Stephan Neubauer y el Dr. Pedram Derakhshani desde la fundación del departamento de urología en 2000. "Especialmente en los métodos de tratamiento modernos y altamente especializados, como la extirpación endoscópica de la próstata o la braquiterapia (radiación interna) para el cáncer de próstata, el éxito depende de la experiencia y la constancia del equipo de tratamiento", subraya el Dr. Neubauer. "Sólo quienes tienen suficiente experiencia y realizan tratamientos en un gran número de pacientes pueden ofrecer calidad", prosigue el urólogo.
"Por encima de todo, el sistema de gestión de la calidad confirma la transparencia de los procedimientos, la optimización de los procesos de trabajo y el cumplimiento de los requisitos legales", explica el Dr. Derakhshani. El equipo de urología ha desarrollado una "vía clínica" para cada cuadro clínico en urología. En él se documentan meticulosamente todos los pasos en una secuencia precisa. "Todo sigue un calendario definido con precisión para que todo el mundo sepa qué hay que hacer, cuándo y cómo", afirma el Dr. Derakhshani. Otro rasgo de calidad del Servicio de Urología es la estrecha y prolongada colaboración interdisciplinar con los radioterapeutas de la Klinik am Ring, establecida en el marco del Centro de Próstata de Alemania Occidental (WPZ). Además, la colaboración con colegas especialistas abarca desde círculos de calidad regionales hasta cooperaciones y proyectos científicos internacionales. Una vez al año, el WPZ organiza un congreso uro-oncológico con científicos de renombre de Europa y EE.UU.
La transparencia genera confianza
"Establecer un sistema de gestión de calidad requiere tiempo y un equipo motivado", explica el Dr. Neubauer. Durante más de un año, el personal del departamento de urología contó con el apoyo de una consultoría de gestión, la renombrada KPU-Consulting, y se preparó de forma óptima para la certificación en sesiones de formación periódicas. "El trabajo mereció la pena", subraya el urólogo de Colonia. Al fin y al cabo, un sistema de gestión de calidad establecido no sólo beneficia a los médicos y al personal, sino sobre todo a los pacientes. Gracias a la documentación precisa, pueden seguir cada paso del tratamiento y están plenamente informados sobre su terapia. Además, el departamento de urología proporciona a sus pacientes información clara y material educativo sobre las distintas opciones de tratamiento. "La atención intensiva e individualizada de nuestros pacientes es especialmente importante para nosotros", subraya Neubauer. "Razón de más para que nos esforcemos constantemente por mejorar la calidad de la asistencia". El WPZ también cuenta con una base de datos sobre el cáncer de próstata en la que se registran de forma anónima y a intervalos regulares parámetros relevantes relacionados con la calidad de vida, la micción y la función sexual después del tratamiento mediante cuestionarios validados para los pacientes. Se trata de una de las mayores bases de datos de este tipo. Los resultados científicos ya se han publicado en numerosos congresos nacionales e internacionales.
La calidad es comprobada a intervalos regulares por una empresa independiente en las llamadas auditorías. "El sistema QM no acaba en nuestro cajón, sino que se sigue desarrollando continuamente", resume el urólogo. "Porque sólo si se optimizan constantemente los flujos de trabajo y los procesos organizativos podemos ofrecer una medicina orientada al paciente con el máximo nivel de calidad".
